Цели в Яндекс Метрике: какие настроить и как проверить

Цели в Яндекс Метрике — это действия посетителя, которые вы считаете результатом: заявка, звонок, заказ, переход в мессенджер. Без них Метрика показывает только посещаемость, а реклама оптимизируется вслепую. Короткий ответ на вопрос «какие цели настроить»: одну-две главные (отправленная заявка, оформленный заказ) и 3–6 вспомогательных (клик по телефону, мессенджеру, переход в корзину). Ниже — типы целей, готовые наборы для разных сайтов, пошаговая настройка, проверка и типичные ошибки, которые мы находим при аудите сайтов на КМВ.

Зачем нужны цели и что будет без них

Цель превращает посещаемость в понятные деньги. Вы видите не «500 визитов из Директа», а «500 визитов и 14 заявок», и можете сравнить рекламу, поиск, карты и соцсети между собой.

Цели нужны в трёх местах:

• Реклама. Автостратегии Яндекс Директа с оплатой за конверсии и оптимизацией конверсий учатся на целях Метрики. Неверная цель — и система покупает тех, кто кликает, а не тех, кто звонит.
• SEO. По целям видно, какие страницы из поиска приносят обращения, а какие только трафик. Это основа для доработки текстов и структуры.
• Сайт. Если на странице услуги много визитов и почти нет заявок, проблема в странице: в цене, форме, мобильной версии или в том, как она отвечает на вопросы клиента.

Важная деталь: данные по цели начинают копиться только с момента её создания. Задним числом Метрика достижения не пересчитает, поэтому цели настраивают в день запуска сайта или рекламы, а не «когда понадобится отчёт».

Типы целей в Яндекс Метрике

В интерфейсе Метрики более десятка условий. На практике бизнесу нужны 6–7 из них. На одном счётчике можно создать до 200 целей — лимит не мешает, мешает хаос, когда их полсотни и никто не помнит, какая главная.

↔ таблицу можно прокрутить

Какие цели настроить: готовые наборы

Правило простое: одна главная цель на основное обращение и несколько вспомогательных, которые показывают интерес. Главная — то, за что вы готовы платить рекламе. Вспомогательные помогают понять, где человек «застрял».

Сайт услуг: клиника, юрист, ремонт, автосервис

• Главная: успешная отправка любой формы заявки (JavaScript-событие или страница «Спасибо»)
• Звонок через коллтрекинг или хотя бы клик по номеру телефона
• Переход в мессенджер
• Открытие страницы цен или прайса
• Мультицель «Заявка или звонок» — одна цифра всех обращений для отчётов

Интернет-магазин

• Главная: оформленный заказ (страница подтверждения или событие)
• Добавление в корзину и начало оформления — для воронки
• Быстрый заказ в один клик, если он есть
• Электронная коммерция (Ecommerce) — чтобы видеть выручку и товары, а не только количество заказов

Санаторий, гостиница, гостевой дом на КМВ

У средств размещения в Кисловодске, Ессентуках и Железноводске бронирование часто идёт через сторонний модуль, который открывается во фрейме или на другом домене. Метрика сайта не видит, что происходит внутри модуля, если он сам не передаёт события. Поэтому настраиваем:

• Клик по кнопке «Забронировать» или открытие модуля — как вспомогательную цель
• Факт брони — только если модуль умеет передавать событие в ваш счётчик (уточните у поставщика)
• Заявку на подбор программы лечения и звонок в отдел бронирования — как главные цели
• Скачивание прайса или программы — как сигнал интереса

Подробнее о том, что должно быть на таком сайте, — в статье «Сайт для санатория».

Как настроить цели в Яндекс Метрике: пошагово

1. Составьте список. Выпишите все способы связаться с вами на сайте: формы, кнопки звонка, мессенджеры, онлайн-чат, корзину. Каждой отметьте: главная или вспомогательная.
2. Откройте настройки целей. В Метрике выберите счётчик, перейдите в «Цели» и нажмите «Добавить цель».
3. Выберите тип и задайте условие. Для страницы «Спасибо» — «Посещение страниц» с условием «URL содержит» и фрагментом адреса, например /spasibo. Для формы без перехода — «JavaScript-событие» с идентификатором, например lead_form.
4. Передайте событие с сайта. Для JavaScript-цели разработчик добавляет вызов ym(номер_счётчика, 'reachGoal', 'lead_form') в момент, когда сервер подтвердил отправку, а не в момент нажатия на кнопку. Это и есть разница между «заявкой» и «попыткой».
5. Назовите цель понятно. «Заявка — форма в шапке» лучше, чем «цель 3». Через полгода вы скажете себе спасибо.
6. Укажите доход, если знаете. Средний чек или ценность заявки помогает сравнивать каналы в деньгах и пригодится для стратегий Директа.
7. Проверьте срабатывание — об этом следующий раздел.

Сайты на Tilda, WordPress и 1С-Битрикс позволяют передавать цели и без правки кода: через встроенные настройки форм, плагины или Яндекс Тег Менеджер. Но после любого обновления шаблона цели стоит перепроверять — именно здесь они чаще всего тихо ломаются.

Автоцели: польза или мусор

Метрика сама создаёт автоматические цели: клик по телефону и email, переход в мессенджер, отправка формы, скачивание файла, поиск по сайту и другие. В списке они видны с префиксом «Автоцель:». По умолчанию они включены у новых счётчиков и у счётчиков без настроенных целей.

Плюс автоцелей — они появляются без программиста и не расходуют лимит в 200 целей. Минусы серьёзнее:

• они часто фиксируют попытку действия: нажатие кнопки отправки засчитается, даже если форма вернула ошибку «заполните телефон»;
• у них можно менять только название и доход, условие отредактировать нельзя;
• их нельзя использовать как шаги составной цели.

Наш подход: автоцели оставляем как вспомогательные, для аналитики. А в автостратегии Директа передаём цели, которые настроены вручную и проверены. Если автоцель не нужна, её можно удалить — после этого Метрика не будет создавать её заново.

Как проверить, что цель срабатывает

Цель без проверки — частая причина «Директ тратит, а заявок ноль». Проверка занимает 10 минут.

1. Отключите фильтр своих визитов. Если в настройках счётчика включено «Не учитывать мои визиты», ваши тестовые заявки в отчётах не появятся.
2. Откройте сайт в режиме отладки. Добавьте к адресу параметр ?_ym_debug=1 и откройте консоль браузера (F12). При достижении цели там появится запись с её идентификатором.
3. Выполните действие полностью. Отправьте форму с реальными данными, нажмите на телефон с мобильного, пройдите корзину до конца. Заодно проверьте, что заявка дошла до почты или CRM.
4. Проверьте отчёт «Конверсии». Данные появляются не мгновенно, иногда с задержкой до получаса.
5. Сверьте с реальностью через неделю. Если по Метрике 30 заявок, а менеджеры получили 12, цель считает лишнее — повторные нажатия, ошибки формы, ботов.

Удобно вести простую табличку: цель, идентификатор, где стоит на сайте, кто проверял и когда. Она спасает при смене подрядчика или редизайне.

Цели Метрики и Яндекс Директ

Когда цели настроены, их подключают в Директе: выбирают в стратегии как конверсии для оптимизации или используют в условиях ретаргетинга. Здесь важны три вещи.

• Оптимизируйтесь на главную цель. Если отдать стратегии клик по телефону, она найдёт тех, кто охотно кликает. Отдайте заявку или звонок из коллтрекинга — будет искать тех, кто обращается.
• Смотрите на объём. Стратегиям нужно достаточно конверсий, чтобы обучиться. У небольшого бизнеса на КМВ заявок бывает мало, и тогда используют мультицель, которая объединяет заявку, звонок и мессенджер, а не узкую единственную цель.
• Не меняйте цели в разгар обучения. После смены цели стратегия заново учится, и какое-то время кампания работает менее стабильно.

Подробно о запуске кампаний — в чек-листе настройки Яндекс Директа, а о том, как отличить качественные площадки от мусорных по тем же целям, — в статье про РСЯ.

Звонки и заявки вне сайта

В регионе многие клиенты по-прежнему звонят, а не заполняют формы. Особенно в медицине, ремонте, строительстве и туризме. Если считать только формы, реклама будет выглядеть хуже, чем работает на самом деле.

Что помогает:

• Коллтрекинг. Подменяет номер на сайте и передаёт звонок в Метрику как цель с указанием источника.
• Онлайн-чат и мессенджеры. Многие сервисы чатов умеют отправлять события в Метрику сами.
• CRM и офлайн-конверсии. Сделки из CRM можно загружать в Метрику, чтобы видеть не только заявки, но и продажи. Так можно связать Метрику с Битрикс24 и видеть, какой канал приносит оплаченные заказы, а не просто обращения.

Частые ошибки при настройке целей

• Главная цель — клик по кнопке «Отправить», а не успешная отправка: в отчётах заявок больше, чем в почте
• Страница «Спасибо» открывается и без заявки — по прямой ссылке или из поиска, поэтому её закрывают от индексации
• Цель с условием «URL содержит» срабатывает на лишние адреса, например /spasibo-za-otzyv
• Формы во всплывающих окнах и квизах не передают событие вовсе
• После редизайна сменились адреса и кнопки, а цели остались старыми
• На сайте стоят два счётчика или старый код рядом с новым — данные двоятся
• Десятки целей без описания, и в Директ передана не та

Если не уверены, всё ли считается верно, начните с бесплатного аудита сайта: проверка счётчика и целей — его стандартная часть. А про то, как те же данные Метрики помогают улучшать сайт для поиска, — в статье о поведенческих факторах.

Вопросы и ответы

Сколько целей можно создать в Яндекс Метрике?

До 200 на один счётчик, автоцели в этот лимит не входят. Но бизнесу обычно хватает 5–10 целей, из них одна-две главные.

Почему цель не срабатывает?

Чаще всего включён фильтр собственных визитов, идентификатор в коде не совпадает с указанным в Метрике или форма не построена на теге form. Проверьте через параметр ?_ym_debug=1 и консоль браузера.

Можно ли посмотреть достижения цели за прошлый месяц, если создать её сегодня?

Нет. Данные по цели собираются только с момента её создания, поэтому цели настраивают сразу при запуске сайта или рекламы.

Какую цель выбрать для автостратегии Директа?

Ту, что ближе всего к деньгам: успешную заявку, звонок из коллтрекинга или заказ. Если таких конверсий мало, используйте мультицель, объединяющую несколько видов обращений.